Certain qu’il vous est déjà arrivé de lancer un commentaire genre « Personne ne regarde ça » en vous référant à un programme de la télé que vous détestez et vous pensez « C’est qui le cinglé qui regarde ça ? »

Puis, il arrive le typique qui vous dit « Pas tout le monde n’aime la même chose » Et il a bien raison.

Parce que nous ne sommes pas tous pareil ; nous sommes définis par notre entourage et nos expériences et cela fait que l’un soit différent à l’autre.

Pour cette raison, quand nous planifions une stratégie de Social Media nous tenons en compte cet aspect-ci.

Nous devons être conscients à qui nous nous dirigeons afin que nos contenus soient intéressants pour le lecteur.

Afin de connaître ce que notre public aime ou veut lire, nous voulons vous montrer un outil qui vous aidera à connaître votre client : une Carte d’Empathie.

Qu’est-ce que c’est une Carte d’Empathie ?

C’est un outil qui aide la création d’un profil de votre client d’une façon très simple et facile.

Si vous vous demandez « Qu’est-ce que cela a de spécial ? » Et bien, tout simplement ça vous aide à vous mettre à la place de votre client/lecteur. En termes techniques, cette carte vous aide à sympathiser avec le client, connaître son entourage, ses aspirations, ses préoccupations et sa routine.

Possiblement vous pensez que cela est très difficile ou bien que vous savez déjà ce que votre public aime. Dans tous les cas, cela pourrait être bénéfique de mettre en pratique cette technique puisqu’elle vous proportionnera toujours plus d’information dont vous en disposez.

Maintenant, vous pouvez voir ce que c’est une Carte d’Empathie.

Son fonctionnement est très simple. Cette carte est structurée en 6 blocs de questions.

Que voit-il ?

Dans cette partie il faut décrire l’entourage de votre client, les personnes importantes à ses yeux (sa mère, sa copine, ses amis), le genre d’offres auxquelles il est exposé et les problèmes auxquels il fait face.

Qu’entend-il ?

Il s’agit de décrire ce que le client écoute dans son entourage, ce que ses amis et la famille lui disent, ce qu’il entend dans son milieu professionnel, qui écoute attentivement ou bien sur qui il compte avant de prendre une décision. Voir s’il se laisse conseiller ou au contraire, est l’un de ceux qui ne se laissent pas influencer et prend des décisions par lui-même.

Que pense-t-il et que ressent-il ?

C’est peut-être la partie la plus difficile. Il s’agit de connaître ce qui est dans l’esprit de notre client.

Ici, il est nécessaire un exercice d’empathie au 100%. Il faut laisser de côté le « moi » et se mettre à la place de l’autre complétement. Vous pouvez même vous habiller comme lui s’il faut. Chacun utilise sa technique pour sympathiser.

Que dit-il et que fait-il ?

Imaginez ce que votre client dirait ou ferait en public. Comment il agit en public, s’il aime parler sans jamais se taire ou au contraire il est timide et observateur.

Que craint-il ?

Dans cette partie, il faut réfléchir à ce qui préoccupe votre client, par exemple, perdre son travail, ne pas avoir assez d’argent pour couvrir ses frais ou le changement climatique. Les obstacles qu’il rencontre face à ses objectifs, par exemple, ne pas être si influent que Leonardo Dicaprio lors de son discours sur le changement climatique.

Qu’espère-t-il ?

Réfléchissez aux inquiétudes et motivations de votre client. Savoir les objectifs qu’il veut atteindre, comment il les mesure. Savoir si pour lui réussir signifie une bonne carrière professionnelle ou bien avoir les habilités de monsieur bricolage. Cela dépend de notre définition précédente.

 

Toutes ces questions vont nous aider à bien connaître notre public, les contenus qu’il aime, les réseaux où il faut les diffuser, peut-être que notre public aime plutôt Facebook que Twitter et enfin, améliorer notre relation avec lui.

Cela prend du temps pour le faire correctement, mais une fois achevé, vous verrez que cela vaut vraiment la peine car vous serez toujours inspirés et saurez écrire du contenu intéressant.

Nous vous encourageons à mettre en pratique cette technique et racontez nous !

Emphatisez mesdames et monsieur !