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Category Archives: Sin categoría

Cookies por aquí, cookies por allá. Pero, ¿qué son?

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Seguro que ya os ha pasado un millón de veces que al entrar en una web, os aparece una ventana emergente preguntándoos si aceptáis las cookies. Aceptamos sin más y así podemos seguir con nuestra búsqueda.

Pero, ¿qué estamos aceptando? ¿Cookies? Cookies es “galletas” en inglés, pero seguro que la polisemia aquí juega un papel importante: algo más tiene que significar.

Lo cierto es que, cuando navegamos, aceptamos que se descargue un archivo a nuestro dispositivo (cookie).

Un ejemplo fácil y de función muy común de las cookies es la de identificarnos cuando entramos en una página pero sin contener información “confidencial”. Es decir, guarda tus datos y así al volver a entrar en la misma página no tienes que repetirlos pero, en principio, información como tu DNI no se mantienen. Es un “no cerrar sesión”.

Veámoslo en un ejemplo: al acceder a nuestra cuenta en alguna red social, como Facebook o Twitter, descargamos una cookie a nuestro ordenador/móvil/tablet. Así, según tu cuenta –tus gustos, sobre todo- la página web sabrá qué información enseñarte.

Al darle permiso a la red social, aunque cierres tu sesión en tu dispositivo, las cookies seguirán presentes igualmente. Y una vez vuelvas a iniciar sesión en esa red social, te conectarás directamente a tu cuenta ya que las cookies habrán “enviado” esa información.

Sin embargo, las cookies también tienen una función digna de FBI, siguen nuestros pasos en la web. Es decir, con el fin de ayudar al propietario de una web, las cookies proporcionan información de todos los usuarios de esa web, y así mejoran sus sistemas y adecuan la demanda.

Así que, cuando leamos “acepto la política de cookies”, sabemos que lo que estamos haciendo es aceptar las condiciones en las que el sitio web utiliza y gestiona información. ¡Ojo! No todo está permitido. Nosotros como usuarios estamos protegidos bajo la “Ley de cookies” que sanciona toda web que haga uso ilícito de nuestra información o no mencione sus fines en la política que aceptamos.

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Nueva política sobre Branded Content en Facebook. Más publicidad desde páginas verificadas.

Facebook aparte de ser la red social con más usuarios, también es la plataforma de publicidad online con mayor alcance. El modelo de Facebook se sostiene en base a la publicidad.

Hoy en día todas las empresas destinan parte de su presupuesto de social media en anuncios en Facebook.

Bien, pues desde hace pocos días Facebook ha lanzado una nueva actualización. Gira entorno a la política sobre branded content, se trata de hacer más fácil para las marcas, compañías y marketers compartir posts patrocinados en la red ayudado por las páginas verificadas.

Lo primero es saber ¿qué es branded content?.

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Social customer service. Cómo atender bien a tu cliente

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Si te paras a pensar, cuando estás descontento con una marca, ¿dónde te quejas? ¿Llamas al teléfono de atención al consumidor? ¿Ese que empieza por 900 que para poner una reclamación tienes que esperar 5 minutos escuchando la típica música de ascensor?

No nos engañemos, ahora la práctica común es dejar un comentario en Facebook o Twitter y aquí queremos mostrar nuestra solidaridad con todos los community managers del mundo. ¡No estáis solos!

Es incluso muy probable que sólo nos acordemos de la página de Facebook de la empresa o marca en cuestión cuando estemos descontentos y queramos dejar un comentario negativo.

Dejamos mensajes en Facebook o Twitter porque queremos que todo el mundo conozca nuestro sentimiento. Comparar si existe más gente con la misma opinión. Crear una comunidad en base a una experiencia o sentimiento con una marca o empresa, aunque sea malo. Además de dar mayor la visibilidad a nuestra queja. Parece que incluso te hacen más caso.

Seamos sinceros, cuando se trata de quejarnos, 5 hacen más que 1 .

Claves para gestionar las quejas en redes sociales

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Whatsapp más privado que nunca

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¿Os acordáis de cuando pagábamos por cada SMS que enviábamos? Nos lo teníamos que pensar muy antes de enviarlo. Ahora no; ahora, por suerte existe el Whatsapp. A día de hoy no concebimos nuestro día a día sin él.

Con mil millones de usuarios, es una de las redes sociales más consolidada y con más potencial.

Las más comprometidas conversaciones pasan allí. Se desvelan secretos, se envían fotos prohibidas, se explican chistes que jamás te atreverías a publicar en Twitter bajo tu nombre. Pero en Whatsapp estás EN CONFIANZA. Ésta es su clave.

Todo depende de la confianza que tengas en el receptor del mensaje o del colectivo de receptores del mensaje. Y hasta hace bien poco también dependía un poco de si la CIA, la Interpol o el Tribunal Supremo decidían hurgar en tu historial de Whatsapp.

Por suerte, recientemente nos despertamos con la noticia de que Whatsapp ha incorporado la encriptación de mensajes “end to end” (de extremo a extremo) en su última actualización.

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Nuevo rumbo de Instagram

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Hace unos días nos despertamos con la noticia de que Instagram incorporaba un nuevo algoritmo.

¡Oh no! ¿Otra actualización que pondrá patas arriba mi cuenta?

¿Qué significa exactamente la incorporación de este algoritmo?

La nueva incorporación de este algoritmo afecta a la forma en la que se organiza el news feed.

Hasta ahora se organizaba de una manera cronológica. Cuando abrías Instagram lo que veías eran las últimas publicaciones de la gente a la que sigues. Ahora, con la incorporación de este nuevo algoritmo, la historia cambia.

En pocas palabras: seguirá el mismo rumbo que Facebook.

Veremos las publicaciones que Instagram considera más relevantes.

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Por qué lo llaman Social Media cuando quieren decir Redes sociales. ¿CONOCES LA DIFERENCIA?

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Existe un error común en el mundo del marketing digital que es confundir los términos Social Media con Redes Sociales.

En este post vamos a explicar las diferencias que existen entre una y otra terminología.

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Cuándo, dónde, cómo y por qué. ¡Todo sobre Snapchat!

Basta con coger el metro un par de minutos para darse cuenta de un patrón común: todos los pasajeros están mirando el móvil (o un dispositivo similar). Ya sabemos qué hacen, qué leen, o miran: redes sociales. ¿Y esos que están en posición de selfie pero haciendo muecas y caras raras? ¡Snapchat, amigos míos!

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Bueno no, lo siguiente

Qué rabia da esta frase, eh? “Bueno, no, lo siguiente”, dice. Por suerte ya está pasando de moda, igual que el boom que hubo hace un tiempo con el contenido vacío. No sé si os acordaréis de cuando lo importante era tener textos larguísimos con 20 frases clave que se repetían hasta que el santo lector se llegaba a preguntar “¿dónde está la cámara oculta?”

No es que ya no sean necesarios los textos largos y algunas palabras clave, lo que pasa es que a estos, no los va a leer nadie.

¿No os pasa a veces que cuando os dais cuenta lleváis 20 minutos bajando el timeline de facebook mirando titulares en diagonal hasta que os preguntáis “¿Qué estoy haciendo? Debería ponerme a hacer esa receta que he visto en Tasty y dejar de perder el tiempo.”

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Mapa de empatía: Conoce qué quiere tu público

Seguro que alguna vez has hecho el tipo comentario “ Esto no lo ve nadie” sobre un programa de televisión que detestas y que piensas, ¿quién es el loco que ve esto?.

Luego viene uno y te dice,” No a todo el mundo le gusta lo mismo que a ti”. Razón tiene.

Porque no todas las personas somos iguales; nos definimos por nuestras circunstancias, entorno y experiencias vividas. Todo ello hace que cada uno sea diferente al otro.

Por ello, cuándo nos lanzamos a idear una estrategia de social media tenemos que tener en cuenta ese aspecto.

Tenemos que saber a quién nos dirigimos, para que nuestros contenidos resulten interesantes al lector.

Para conocer muy bien qué es lo que le gusta o quiere leer nuestro público objetivo, os queremos enseñar una herramienta muy útil que os ayudará a conocer a vuestro cliente: el Mapa de Empatía.

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